Veelgestelde vragen

Bij sommige producten, zoals pellets of houtboxen, betaal je € 9 waarborg per pallet. Deze waarborg zorgt ervoor dat pallets in goede staat worden teruggebracht en opnieuw gebruikt kunnen worden.
Wanneer je de pallet bij een volgende bestelling terug meegeeft volgens onze voorwaarden, wordt het waarborgbedrag gewoon in mindering gebracht van je nieuwe bestelbedrag. Zo werken we samen aan duurzaamheid én vermijd je onnodige kosten.

Het teruggeven van pallets is heel eenvoudig en kan op twee manieren:

• Onmiddellijk bij levering: Heb je nog lege pallets van een vorige bestelling? Geef ze mee met onze chauffeur wanneer hij je nieuwe levering brengt. De waarborg wordt dan meteen verrekend of terugbetaald.

• Bij een volgende levering: Wil je de pallets liever later teruggeven? Bewaar ze netjes en geef ze mee bij de levering van je volgende bestelling.

Zo hoef je zelf geen transport te regelen en houden we het proces eenvoudig.

Om het volledige waarborgbedrag terug te krijgen, moeten de pallets voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Type: Alleen originele Europallets worden aanvaard.

• Staat: De pallets moeten volledig en stevig zijn, zonder gebroken planken, zware beschadigingen of andere structurele gebreken.

• Netjes en stabiel stapelbaar: Pallets moeten schoon zijn en zo aangeleverd worden dat veilig transport mogelijk is.

Pallets die niet aan deze voorwaarden voldoen, worden geweigerd of leiden tot een gedeeltelijke of volledige inhouding van de waarborg.

Nee, de palletwaarborg geldt uitsluitend bij bepaalde producten zoals pellets, houtboxen en tuinproducten. Dit wordt altijd duidelijk vermeld op de productpagina en je ziet het ook tijdens het afrekenen in je winkelmandje.

Wanneer je een product bestelt dat op pallet wordt geleverd, zie je op de productpagina een melding over de waarborg van € 9 per pallet.

Tijdens het afrekenen verschijnt in je winkelmandje automatisch het totaalbedrag van de waarborg: € 9 × het aantal pallets in je bestelling.

Onder de productlijst in je winkelmandje kan je ook aangeven hoeveel pallets je wil teruggeven. Dit kan uiteraard enkel tot maximaal het aantal pallets dat je zelf bestelt. Het bedrag voor de geretourneerde pallets wordt dan meteen in mindering gebracht op je totaalbedrag.

Bij levering zal onze chauffeur altijd het aantal geretourneerde pallets controleren en indien nodig corrigeren, zodat het juiste waarborgbedrag wordt verrekend.