Foire aux questions

Pour certains produits, comme les pellets ou les caisses de bois, vous payez une consigne de 9 € par palette. Cette consigne garantit que les palettes sont retournées en bon état afin de pouvoir être réutilisées.
Lorsque vous retournez la palette lors d’une prochaine commande, conformément à nos conditions, le montant de la consigne est simplement déduit du total de votre nouvelle commande. Ainsi, nous contribuons ensemble à la durabilité tout en vous évitant des frais inutiles.

Retourner des palettes est très simple et peut se faire de deux façons :

• Directement lors de la livraison : Vous avez encore des palettes vides d’une précédente commande ? Remettez-les à notre chauffeur lors de la livraison de votre nouvelle commande. La consigne sera alors immédiatement déduite ou remboursée.

• Lors d’une prochaine livraison : Vous préférez les retourner plus tard ? Conservez-les soigneusement et remettez-les lors de la livraison de votre prochaine commande.

De cette façon, vous n’avez pas besoin d’organiser le transport vous-même, et la procédure reste rapide et simple.

Pour recevoir le montant total de la consigne, les palettes doivent répondre aux conditions suivantes :

• Type : Seules les europalettes originales sont acceptées.

• État : Les palettes doivent être complètes et solides, sans planches cassées, dommages importants ou autres défauts structurels.

• Propreté et stabilité : Les palettes doivent être propres et empilées de manière à garantir un transport sûr.

Les palettes qui ne répondent pas à ces conditions seront refusées ou pourront entraîner une déduction partielle ou totale de la consigne.

Non, la consigne pour palettes s’applique uniquement à certains produits, comme les pellets et les box de bois.
Cela est toujours clairement indiqué sur la page produit et vous le verrez également dans votre panier lors du paiement.

Lorsque vous commandez un produit livré sur palette, un message concernant la consigne de 9 € par palette apparaît sur la page produit.

Lors du passage en caisse, le montant total de la consigne s’affiche automatiquement dans votre panier : 9 € × le nombre de palettes dans votre commande.

Sous la liste des produits dans votre panier, vous pouvez également indiquer combien de palettes vous souhaitez retourner. Bien sûr, ce nombre ne peut pas dépasser le nombre de palettes que vous commandez vous-même. Le montant de la consigne pour les palettes retournées sera immédiatement déduit de votre total.

Lors de la livraison, notre chauffeur vérifiera toujours le nombre de palettes retournées et effectuera, si nécessaire, les corrections afin que le montant exact de la consigne soit appliqué.